Service Delivery Manager

Ben jij de bruggenbouwer tussen klant en organisatie, die de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Service Delivery Manager bij Korton ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s en zorg je voor het optimaal functioneren van onze dienstverlening.

Jij bent als Service Delivery Manager de verbindende schakel tussen onze klanten en ons team. Je beheert de governance van klantcontracten en hebt de verantwoordelijkheid om zowel de belangen van de klant als van Korton zorgvuldig af te wegen. Dit doe je door heldere communicatie en het bewaken van afspraken, kwaliteit en eventuele escalaties.

Je hebt oog voor zowel de technische als niet-technische aspecten van vraagstukken en bent altijd op zoek naar de beste oplossingen. Of het nu gaat om het voorkomen van problemen of het snel oplossen van uitdagingen: jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt. Je werkt veel op afstand, maar bij belangrijke klantafspraken ben je ook aanwezig op locatie.

Dit ga je doen

• Beheren van de relaties, werkafspraken en eventuele escalaties tussen Korton en de klant op verschillende niveaus;

• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en proactief optreden bij bijzonderheden of afwijkingen;

• Fungeren als sparringpartner voor zowel klanten als interne teams, waarbij je altijd oog hebt voor de balans tussen klantbehoeften en Korton’s belangen.

Dit krijg je

Bij Korton kom je terecht in een groeiende, informele organisatie waar nog veel ruimte is voor optimalisatie. Dit betekent dat jouw input gewaardeerd wordt. Naast een uitdagende werkomgeving bieden we:

• Marktconform salaris passend bij jouw ervaring;

• Goede pensioenregeling;

• 8% Vakantiegeld;

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid er 5 bij te kopen;

• Lease-auto of mobiliteitsvergoeding;

• Een laptop van de zaak;

• Mogelijkheid tot volgen van cursussen en/of trainingen;

• Verzorgde lunch + gratis fruit & snacks;

• Gezellige bedrijfsuitjes en sportactiviteiten (o.a. wekelijkse bootcamp-les gegeven door een Korton-collega!);

• Een mooi kantoor met ruimte voor ontspanning met jouw collega’s (eigen bar, tafeltennistafel, poolen, gamen);

• Bedrijfsfitness-regeling;

• Gratis toegang tot ‘Open-Up’;

• Gedeeltelijk thuis werken is geen probleem.

Werken bij Korton betekent werken bij een club die het nét even anders doet.

We zijn ambitieus, vooruitstrevend en zetten altijd dat stapje extra – voor onze klanten én voor elkaar. Of je nu aan het begin van je carrière staat of al ervaring meebrengt: bij ons krijg je de ruimte om te groeien, samen te werken met fijne collega’s en te bouwen aan slimme IT-oplossingen die er écht toe doen. Benieuwd waarom werken bij Korton zo leuk is? Ontdek het zelf via onze 15 redenen om bij Korton te werken.

• Sterke communicatieve vaardigheden: Je weet complexe vraagstukken helder en effectief over te brengen naar klanten en collega’s op verschillende niveaus. Je bent in staat om op zowel strategisch als operationeel niveau te communiceren en zorgt ervoor dat alle betrokkenen altijd goed geïnformeerd zijn.

• Ervaring in service- en contractmanagement: Je hebt ervaring met het beheren van klantrelaties en het bewaken van contractafspraken. Je voelt je comfortabel in het beheren van de governance en weet de klanttevredenheid altijd hoog te houden.

• Proactieve houding: Je ziet kansen en risico's snel en weet hierop in te spelen voordat problemen ontstaan. Je neemt verantwoordelijkheid en schakelt snel, zowel binnen het team als richting de klant.

• Probleemoplossend vermogen: Je kunt technische en niet-technische vraagstukken analyseren en weet zowel voor klant als organisatie pragmatische oplossingen te vinden.

• Ervaring met projectmatig werken: Je hebt ervaring met het coördineren van projecten en weet hoe je meerdere stakeholders aanstuurt zonder het overzicht te verliezen. Deadlines en afspraken zijn voor jou geen probleem.

• Leiderschap en teamspirit: Hoewel je niet altijd direct leidinggeeft, weet je wel hoe je richting geeft aan processen en teams. Je inspireert en motiveert anderen om het beste resultaat te behalen, zowel intern als richting de klant.